Traitement des réclamations

Pour toute réclamation, votre courtier Fleureau Poulain Assurances peut être contacté selon les modalités suivantes :

• Par courrier à Fleureau Poulain Assurances, 32, rue du CARTERON, 49300 CHOLET
• Par téléphone : 02 40 73 48 48 & 02 40 73 79 99
• Par courrier électronique à : fleureau.poulain@wanadoo.fr

Nous vous conseillons de privilégier la voie écrite sur un support durable.

Fleureau Poulain Assurances s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :

• Dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation pour accuser réception,
  sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.
• Deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au
  client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Si vous estimez ne pas avoir reçu la réponse adéquate à votre réclamation, vous pouvez alors saisir le médiateur de l’assurance à :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110,
75 441 Paris cedex 09.

Ou par voie électronique, en complétant le formulaire de saisine directement sur le site de la Médiation de l’Assurance. https://www.mediation-assurance.org/contact/